A oferta de serviços da Saúde Digital abrange atendimentos on-line de urgência para públicos específicos, como adultos, crianças e gestantes, além de renovação de receitas; teleinterconsultas em Cardiologia e Endocrinologia; e teleconsultas eletivas para Endocrinologia.

Em 2024 realizamos 518.203 consultas on-line e atingimos um NPS acumulado de 89 e uma resolutividade de 93% dos atendimentos em até 72 horas, reafirmando o impacto positivo do serviço na assistência aos clientes.

Novidades de 2024

No último ano, foi implementado um novo atendimento dedicado para a saúde mental – uma equipe de psicólogos realiza a triagem e acompanhamento dos pacientes, que, de acordo com a complexidade dos casos, são acompanhados por médicos de família e psiquiatras.

Outra novidade é o atendimento Figital (físico + digital) para crianças com asma moderada e grave, reduzindo internações desnecessárias. Enfermeiras realizam visitas domiciliares utilizando o dispositivo TytoCare, que permite exames físicos à distância para avaliação dos pediatras on-line, garantindo um cuidado mais próximo e eficiente.

Apesar do uso cada vez mais comum deste tipo de serviço, demonstrado pela tendência de crescimento do indicador, em 2024 houve uma mudança na metodologia da apuração dos números havendo alteração em relação aos critérios adotados até a geração dos dados de 2023.