Compromisso com a excelência: acreditações e certificações
Compromisso com a Excelência

A busca contínua pela qualidade é uma importante diretriz que orienta o trabalho desenvolvido na Unimed-BH, sempre com o objetivo de oferecer a melhor assistência em saúde. A atuação em prol da excelência reflete-se na conquista de acreditações e certificações.

Em 2024, seguimos evoluindo nesse caminho e reafirmando nosso propósito de cuidar, cada vez mais e melhor, da saúde de nossos clientes.

RN 507 – Acreditação da ANS

A Unimed-BH conquistou, mais uma vez, o nível máximo (Nível I – Ouro) na auditoria da Resolução Normativa (RN) 507 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Essa certificação reconhece a excelência dos nossos processos organizacionais, no modelo de governança e compromisso com a experiência do cliente, qualidade e segurança assistencial.

Destaques:

  • Melhor resultado já obtido pela Unimed-BH na auditoria.
  • Certificação tem validade de três anos, com auditorias anuais de manutenção.
  • Nível máximo conquistado pela quarta vez consecutiva.

Rumo à Acreditação ONA

Desde 2022, a Unimed-BH trabalha para obter a certificação ONA, que avalia a qualidade e a segurança em saúde. Em 2024, realizamos duas Auditorias Diagnósticas com a consultoria DNV, demonstrando avanços significativos nos processos.

Destaques:

  • Auditoria de Acreditação prevista para 2025.
  • Evolução na padronização dos processos e atuação em rede.
  • Maior eficiência operacional e melhorias na experiência do cliente.
Evolução Auditorias Diagnósticas
Gráfico de evolução das auditorias diagnósticas.

Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas (PDGC)

A Unimed-BH participa do PDGC, programa que promove boas práticas de gestão e governança no cooperativismo.

Situação atual:

  • A Cooperativa possui a certificação Bronze na categoria Excelência.
  • Trabalho conjunto entre diversas áreas para aprimorar processos e alcançar novos patamares de qualidade.

Meta para 2025:

  • Buscar a certificação Ouro no nível de maturidade Excelência, o mais alto reconhecimento do programa

Selo de Excelência Assistencial

O Selo de Excelência Assistencial é uma iniciativa inovadora da Unimed-BH para incentivar a qualificação da rede de serviços.

Em 2024, os hospitais da Cooperativa obtiveram excelentes resultados:

  • 5 estrelas: Hospital Infantil São Camilo Unimed e Hospital Unimed – Unidade Betim.
  • 4 estrelas: Hospital Unimed – Unidade Contorno e Maternidade Unimed – Unidade Grajaú.
  • Hospital Unimed – Unidade Betim conquistou o 1º lugar na categoria Internação do Prêmio Experiência do Cliente.

Avaliação Contínua da Rede

A equipe de Qualidade da Unimed-BH atua continuamente para garantir padrões elevados de atendimento, realizando visitas e avaliações nos prestadores de serviços da rede credenciada.

Números de 2024:

  • 2.606 locais na rede credenciada.
  • 1.042 locais visitados.
  • 2.511 avaliações realizadas.
  • Percentual de qualificação: 96% para pessoa física (médicos cooperados) e 93% para pessoa jurídica (hospitais, clínicas, laboratórios, entre outros).

As visitas garantem conformidade com legislações e boas práticas em saúde, reforçando a segurança assistencial.

Quer saber mais sobre os nossos resultados de 2024?

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