A Jornada do Cooperado

Cooperados, Quem faz a Unimed-BH

A Unimed-BH é formada por 5.164 médicos cooperados. Dentre as ações promovidas pela Cooperativa com foco em seus médicos, está a Jornada do Cooperado – um fio condutor de uma série de ações que buscam proporcionar uma experiência positiva aos médicos, desde a entrada na cooperativa até a ressignificação da carreira.

Nesse sentido, em 2024 diversas ações foram desenvolvidas:

Presença contínua da Gerência de Relacionamento com o Cooperado nas Unidades Assistenciais Próprias;
Maior proximidade dos cooperados com até cinco anos de cooperação para escuta e implantação de ações que beneficiem o conjunto dos cooperados;
Aprimoramento da trilha de formação e desenvolvimento;
Implantação da Pesquisa Pulses para escuta permanente aos cooperados;
Ajuste de carteira de atendimentos, melhorando o processo de escuta das analistas de atendimento e solução de demandas;
Atendimento mais ágil, completo e personalizado com novo sistema de gestão de demandas;
Redução no tempo de resposta às solicitações dos cooperado;
Manutenção do trabalho da Ouvidoria do Cooperado;
Desenvolvimento da Agenda Digital;
145 melhorias implantadas no sistema de gestão de atendimentos – SOL
Criação de Coordenação de Desenvolvimento de Cooperados, dedicada aos temas de educação, jornada do cooperado e gestão da informação. A nova estruturação possibilitou um acompanhamento mais próximo da capacitação dos nossos médicos, mais agilidade no oferecimento das trilhas de formação e evolução na escuta e melhoria contínua dos processos para os cooperados.

Escuta dos cooperados pela Pesquisa Pulse

Como parte da Jornada do Cooperado, uma das formas de escuta aos cooperados ocorreu, em 2024, por meio da Pesquisa Pulse, permitindo a identificação de percepções sobre temas estratégicos para o negócio da Cooperativa, com ainda mais dinamismo e agilidade.

Primeiro ciclo (maio/junho):

Grau de satisfação geral: 77,90.
Avaliação da gestão (diretoria e governança): 82.
Taxa de resposta: 63% (3.209 cooperados respondentes).

Segundo ciclo (novembro/dezembro):

Grau de satisfação geral: 82,44.
Avaliação da gestão: 86,99.
Taxa de resposta: 68% (3.514 cooperados respondentes).

Percepção dos atributos da marca pelos médicos cooperados

Avaliação dos cooperados sobre os benefícios

Desenvolvimento de Cooperados

A Unimed-BH mantém programas educacionais específicos para seu médicos cooperados: a Trilha de Desenvolvimentos de Cooperados e a Trilha de Desenvolvimento de Conselheiros.

Programa de Desenvolvimento do Cooperado

Foi reforçado ao longo de 2024, com a inclusão de novas capacitações. Realizado em parceria com a Faculdade Unimed, visa a fortalecer a capacitação médica continuada com trilhas de aprendizagem alinhadas aos interesses dos médicos e que sejam estratégicas também para a Unimed-BH. O índice de adesão no ano foi de 62% (cooperados que realizaram, ao menos, um curso), com cerca de 48 mil conclusões por médicos cooperados.

Programa de Desenvolvimento de Conselheiros

Contou com conteúdos online específicos e robustos sobre gestão e governança de cooperativas de saúde que foram disponibilizados para todos os membros do Conselho Social. Foram trabalhadas três disciplinas: O papel dos conselheiros; Gestão de Riscos; Fundamentos da Regulação Assistencial. Até o fim de 2024, 26% dos membros do Conselho Social haviam concluído pelo menos uma das disciplinas que compõem o programa.

Ações de relacionamento que aproximam os cooperados

Peça-chave na Jornada do Cooperado, as ações de relacionamento promovem a integração entre cooperados e entre eles e a Cooperativa, para além das relações rotineiras de trabalho. Veja algumas ações realizadas em 2024:

Fórum de Ideias

6 edições do evento, com 52.348 participações. Os eventos trouxeram uma diversidade de temas como independência financeira, cuidados com apostas esportivas e imposto de renda, além de colocarem em pauta – de forma prévia – os temas das Assembleias.

Unimed-BH Convida

5 edições do evento, com 535 participações. O evento proporcionou experiências diversificadas, contribuindo para o estreitamento das relações entre os participantes.

Momento Novos Cooperados - 21 participantes

Médicos com até cinco anos de cooperação puderam compartilhar suas experiências nos momentos de pré-atuação, início da atuação e desenvolvimento da atuação, avaliando os principais pontos de contato e, também, sugerindo melhorias.

Encontro de Cooperados

Com o tema “Conectando tendências e pessoas”, cerca de 2,5 mil médicos cooperados estiveram presentes ao evento.

Prêmio Inspiração

Reconheceu ações e projetos desenvolvidos por médicos cooperados visando a um melhor atendimento aos clientes.

Unimed-BH Reconhece

Deu visibilidade aos cooperados com o melhor desempenho nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes.

Programa Reconhecer

Médicos cooperados integrantes do corpo clínico das unidades assistenciais próprias são homenageados no Programa Reconhecer. A iniciativa teve início em 2012 e busca valorizar profissionais que se destacaram com uma atuação de excelência, contribuindo para a melhor experiência dos clientes que buscam atendimento em nossas unidades.

Bate-papo com a Diretoria

Cinco edições do Programa. A iniciativa busca uma maior aproximação e participação dos cooperados.

Datas comemorativas

Dia do Médico

Evento que convidou os médicos a trocarem o jaleco pelo avental e participarem de um concurso gastronômico.

Dia dos Pais

Pais e filhos foram convidados para viver um dia especial com sessão de cinema ou boliche.

Dia das Crianças

Dois dias com horário exclusivo para a Unimed-BH no Parque Guanabara, proporcionando momentos em família.

Dia das Mães

Sessões relaxantes no SPA com escalda pés, aromaterapia, massagem relaxante no corpo todo e tratamento facial com argiloterapia.

Dentre os eventos promovidos aos cooperados, destacamos o Fórum de Ideias sobre “Responsabilidade Profissional”, que contou com mais de 3,2 mil participantes debatendo ética, conduta e impacto das relações no cuidado à saúde, que contou com a parceria de diversas entidades médicas.

Outro evento de grande relevância foi o Fórum de Ideias que marcou o lançamento da campanha “O Respeito nos Une“, também realizado em parceria com entidades médicas, sensibilizando a classe sobre a importância do respeito a todas as pessoas.

Acesse aqui o hotsite da campanha

Participaram do evento especial de lançamento da campanha de Diversidade e Respeito da Unimed-BH: Frederico Peret, diretor-presidente da Unimed-BH, Luiz Otávio Fernandes de Andrade, presidente da Unimed Federação Minas, Sérgio Lages Murta, diretor-Presidente da Federação Nacional das Cooperativas Médicas, Jordani Campos Machado, presidente do Sindicato dos Médicos de Minas Gerais, Fábio Augusto de Castro Guerra, presidente da Associação Médica de Minas Gerais e Ricardo Hernani Lacerda Gonçalves de Oliveira, presidente do Conselho Regional de Medicina de Minas Gerais.

Um resumo do perfil dos nossos médicos

Perfil dos Cooperados

Representação por Faixa Etária

Representação por Tempo de Cooperação

Evolução do número de Cooperados atuantes nas Unidades Próprias

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