A Jornada do Cliente é uma ferramenta que permite evoluirmos na experiência e no cuidado com os clientes. Trata-se de um mapa que mostra a relação do cliente com a Unimed-BH, considerando as várias etapas de relacionamento com a cooperativa.
Veja algumas evoluções de 2024 na jornada:
Melhorias na experiência no APP
Em 2024, o APP Unimed-BH passou por uma série de melhorias, para se tornar ainda mais funcional e intuitivo, sempre priorizando a experiência do usuário.
Novos totens de autoatendimento
Em 2024, a Unimed-BH inaugurou novos totens de autoatendimento no Pronto-Socorro no HU-Betim possibilitando mais comodidade aos clientes – a solução, até então, estava disponível apenas na Unidade do Barreiro. Os 10 equipamentos podem atender quase 30 mil pessoas por mês, de forma mais ágil, proporcionando maior autonomia.
Trilha de atendimento ao cliente
As equipes de atendimento das unidades assistenciais próprias participaram do treinamento “Trilha de Aprendizagem do Atendimento ao Cliente”. Ao longo de 2024, mais de 330 colaboradores foram capacitados.
Satisfação dos clientes com a Unimed-BH
Evolução da carteira
Desde 2022, temos mantido o patamar de mais 1,5 milhão de clientes em nossa carteira. Em 2024, encerramos o ano com 1.562.758 clientes, o que demonstra estabilidade.
Perfil dos clientes
Destaques da percepção dos nossos clientes
82% dos clientes declaram estar satisfeitos com a Unimed-BH, segundo Pesquisa Datafolha.
81 pontos de NPS geral, o que nos mantém dentro da faixa de excelência do NPS e confirma o esforço da cooperativa em proporcionar a melhor experiência aos clientes.
Segurança, confiança e estabilidade foram os principais atributos destacados pelos clientes que participaram da Pesquisa de Satisfação com Clientes Unimed-BH 2024.
De acordo com pesquisa realizada em 2024, cerca de 84% dos clientes ressaltaram sua satisfação com a qualidade dos médicos e dos hospitais credenciados; 90% dos clientes se declararam satisfeitos com a rede de laboratórios.
Além desses resultados, a Unimed-BH é vencedora, há 29 anos, no Prêmio Top of Mind – Marcas de Sucesso – Minas Gerais, realizado pela revista Mercado Comum.