Inovação e novas tecnologias na saúde

Na Unimed-BH, a inovação tem uma abordagem transversal, que integra conhecimentos, tecnologias e práticas de diferentes áreas e unidades para criar soluções abrangentes. Veja algumas frentes de inovação realizadas em 2024 pela Cooperativa.

Talks Unimed-BH

A 7ª edição do Talks Unimed-BH, realizada em julho de 2024, contou com a participação de diversos parceiros. Essa foi a maior edição até hoje, reunindo 1,2 mil participantes e representantes de mais de 150 empresas nacionais e internacionais.

O evento trouxe debates atuais como a adaptação dos consultórios médicos às tendências futuras, o papel crescente da inteligência artificial no suporte a decisões médicas, engajamento e experiência do paciente e, ainda, o uso de IA para medicina preditiva e a criação de jornadas digitais completas para pacientes.

O Talks Unimed-BH reforçou o compromisso da Unimed-BH em cocriar soluções para desafios como jornadas digitais, absenteísmo nas consultas e a rápida evolução tecnológica.

Juntos Inovamos 2024

O programa interno de ideias trouxe um foco maior no protagonismo dos colaboradores e valorizando as pessoas como parte essencial do processo.

Ações realizadas dentro do Juntos Inovamos:

  • Bootcamp de Inovação e Criatividade, realizado em formato híbrido e acessível a todos os colaboradores. Mais de 1, 1 mil pessoas participaram dessa etapa inicial, que marcou uma entrega importante ao democratizar o acesso ao conhecimento e ao engajamento.
  • Após o Bootcamp, os colaboradores puderam se inscrever para a categoria Ideias Inovadoras com 40 participantes selecionados para um hackathon de dois dias. Diferentemente das edições anteriores, em que as ideias eram diretamente postadas na plataforma e avaliadas, o novo formato permitiu que os participantes realizassem um mapeamento prévio dos desafios da Unimed-BH e trabalhassem no desenvolvimento de 10 ideias focadas em soluções para esses desafios durante a imersão.

Colaboradores participam do Juntos Inovamos 2024

Aplicativo Unimed-BH

A nova interface e estrutura tecnológica do aplicativo Unimed-BH trouxe uma série de melhorias:

Algumas das melhorias feitas no App do Cliente

  • Na seção Minha Saúde, documentos que antes estavam agrupados foram reorganizados em categorias como Resultados, Receitas, Atestados e outros, com opções para gerenciamento de dependentes de até 13 anos.
  • O menu Financeiro agora permite acesso à 2ª via de boletos, extrato de utilização e oferece pagamento via Pix, além de um novo fluxo para o reembolso. Com regras de pré-validação, o novo fluxo de reembolso reduziu o volume de solicitações em aproximadamente 50% no primeiro mês.
  • Na parte de Autorizações foram incluídos novos status para tornar a comunicação mais clara e transparente. Agora, o cliente pode visualizar o número de sessões realizadas e as restantes, realizar o agendamento de perícia médica, além de previsões de coparticipação para incentivar o uso consciente do plano.

O aplicativo da Unimed-BH passou por evoluções em 2024 a fim de proporcionar facilidades aos usuários

Autosserviços Virtuais Integrados (AVI)

Este projeto representa uma evolução significativa na interação da Unimed-BH com seus clientes. O AVI propõe integrar os principais canais de atendimento da Cooperativa (app, WhatsApp, call center e totens) em uma experiência fluida e unicanal, ao mesmo tempo em que amplia a oferta de novos autosserviços administrativos e assistenciais, permitindo que os clientes realizem suas demandas de ponta a ponta, de forma prática e resolutiva.

Agenda Digital para Médicos Cooperados

Pensando na melhor experiência dos médicos cooperados, em 2024, lançamos o Agenda Digital, uma substituição do sistema Agendamento Online (AOL). A solução, vai além do agendamento, pois tem como propósito facilitar e guiar o percurso “figital” (físico + digital) do cliente. Com a novidade, unificamos os sistemas AOL, Telessaúde e SOL, sendo que este último recebeu ainda 145 melhorias de usabilidade.

Quer saber mais sobre os nossos resultados de 2024?

Baixe o relatório completo
Back To Top